La tecnología por sí sola no traerá la innovación a la Radio, por Tommy Ferraz
TommyFerraz.com, 22.10.2020. ¿Recuerdas la última vez que leíste o escuchaste sobre innovación en la Radio? Esa última conversación que mantuviste o ese último artículo que leíste sobre innovación en la Radio, ¿iba realmente de innovación o sólo hablaba de nuevas tecnologías? No, no es lo mismo. Con frecuencia, y no sólo en nuestra industria, ambos conceptos se confunden.
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| La radio es mucho más que tecnología (Fotografía Pixabay) |
“La disrupción digital, la aceleración en la competición
global y el aumento de expectativas en el consumidor están transformando
multitud de industrias alrededor del mundo, remodelando mercados, creando
nuevos modelos de negocios y derribando a actores tradicionales. Como
resultado, las empresas se están dando cuenta de que deben ser más innovadoras
– y deben hacerlo rápido – o se arriesgan a quedarse fuera de juego”.
Estas palabras son un extracto del artículo “Para impulsar la innovación, céntrate en la gente, no en la
tecnología” escrito por Alex Goryachev, Director
Senior de Estrategia de Innovación de Cisco.
Goryachev afirma que la innovación es más que
una invención tecnológica o el desarrollo de un nuevo producto. Es un enfoque
continuo que conecta las pasiones personales con los objetivos comerciales y
debe estar entretejido en todos los aspectos de la organización. La innovación
es, asegura Goryachev, una mentalidad, una cultura que puede ser
cultivada. Y nos cuenta cómo:
- Empieza
con el management. Los empleados deben ver que la innovación
es una verdadera prioridad para el líder o equipo de líderes.
- Debemos
conseguir que todos los empleados conecten con la misión de la compañía.
Algunas empresas creen erróneamente que sólo los ingenieros o el equipo de
ventas añaden valor real. Todo el mundo en la organización puede y debe
contribuir.
- Es
crucial enfatizar que la innovación es trabajo de todos. No pertenece a
una unidad de negocio concreta. Puede venir de cualquiera, en cualquier
sitio y en cualquier momento.
- Promover
la diversidad es importante. Las ideas disruptivas rara vez surgen cuando
todo el mundo en la sala tienen el mismo origen y el mismo punto de vista.
- Debemos
fomentar la curiosidad y la experimentación. El personal no puede tener
miedo a tomar riesgos o errar.
Recientemente, Microsoft realizó un estudio sobre resiliencia empresarial y recuperación tras
los estragos causados por la pandemia de Covid-19. Se encuestó a más de doce
mil trabajadores con distintos niveles de responsabilidad, en quince mercados
de Asia-Pacífico. El 74 por ciento de las organizaciones aseguró que la innovación es
ahora un deber para responder con rapidez a los retos del mercado y asegurar la
resiliencia empresarial. El estudio profundiza en qué es la cultura de la
innovación y cómo valorar la madurez para ella de las organizaciones.
La cultura de innovación, según los resultados de este
estudio, se define como la sinergia entre tecnología, procesos, datos y
personal que permite a las empresas promover la innovación de forma sostenida.
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| Gráfico que nos conduce al punto óptimo en la cultura de la innovación en una empresa |
- Anima
a crear un entorno abierto e inclusivo para atraer talentos diversos.
Premiando e incentivando la aceptación del cambio, las organizaciones
pueden acelerar su transformación.
- La
tecnología incrementa la resiliencia facilitando la simplificación, la flexibilidad
y la agilidad.
- El
valor de los datos se capitaliza usando sus insights para hacer posible
una cultura de conocimiento compartido en toda la empresa, incrementando
la colaboración en la toma de decisiones a lo largo y ancho de la
organización.
- Los
procesos deben ser rediseñados para introducir mejora continua, poniendo
al usuario en el centro y obteniendo aprendizaje constante a través de
ciclos de feedback.
Posiblemente, la respuesta más directa a si innovación y
tecnología son lo mismo, la he encontrado en una publicación del Servicio de Innovación de ACNUR.
Describe la innovación como un proceso humano que requiere
experimentación, iteración, un equipo diverso y el deseo de aprender de los
errores. Enumera cuatro características de la innovación, de las cuales ninguna
implica necesidad de tecnología:
- Divergencia:
La innovación busca desafiar el statu quo, divergir de la
perspectiva habitual y común. Necesitamos dar un paso atrás, mirar la
imagen completa y cuestionar nuestras suposiciones.
- Curiosidad:
Cuando no nos cuestionamos y aceptamos todo tal cual, dejamos de explorar
y nos volvemos complacientes.
- Trabajo
en equipo multidisciplinar: Combinar individuos con diferentes perfiles,
puntos de vista y conocimientos técnicos, genera discusiones e ideaciones
más exhaustivas, lo que ayuda a evitar la visión de túnel.
- Resiliencia: La resiliencia para continuar ideando, experimentando y fallando es clave para la innovación. La iteración implica testar de forma continua para determinar si nuestra solución aborda de forma efectiva el problema planteado. Esta habilidad es la que hace que los innovadores sean creativos, imaginativos y curiosos. No hay fracaso, sólo aprendizaje.
Esta es una pregunta que preferiría que contestases por ti
misma/o. Tengo la esperanza de que mi respuesta sea refutada. Aunque, muy
probablemente, estén sesgados por mis experiencias personales, estos son
algunos de los problemas que me he encontrado y considero obstáculos para la
verdadera innovación en la Radio:
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| Tommy Ferraz (Captura video Youtube) |
- Como
la innovación es percibida exclusivamente (o principalmente) como
tecnología, se suele asignar y limitar a determinados áreas, departamentos
o roles en la organización, como Digital o Investigación y
Desarrollo.
- El
cambio, la experimentación y el error no son percibidos como caminos hacia
el aprendizaje. Con demasiada frecuencia, a equipos esenciales en nuestras
organizaciones, como Programación o Antena, no se les anima a aceptarlos,
sino a actuar con pánico al riesgo.
- El
aprendizaje a partir de datos e insights no son compartidos de forma
transversal en la organización. No se explora cómo de lejos en la organización,
profesionales en roles diversos pueden (y deben) implicarse en la
estrategia de datos y beneficiarse de ella. Por el contrario, confinamos a
la ciencia de datos en departamentos habitualmente aislados del resto de
la empresa.
- La
comunicación interdisciplinaria no es suficientemente fluida. Eso genera
una inconsistencia: En muchas organizaciones de radio la mentalidad
necesaria para la experimentación y la mejora continua, las habilidades de
la iteración y el feedback continuo del usuario, ya existen en
determinados departamentos de la empresa. Sin embargo, importantes
secciones de esas organizaciones de radio están a años luz de esos
conceptos.
- La
iteración y los ciclos de feedback del usuario, en definitiva, los
elementos que hacen posible un proceso de mejora continua son fáciles de
comprender y relativamente sencillos de implementar. Y aún así, son
inexistentes en la estrategia y metodología de los profesionales que más
cerca están de nuestro usuario, el oyente.
Sí, la tecnología mola. Pero la innovación es
mucho más que el último invento guay en nuestra industria.
Estoy convencido de que hay un amplio margen de mejora en nuestra búsqueda de
la verdadera innovación.
Por mi parte, intento contribuir humildemente de dos formas.
Por un lado, poniendo la medición
de engagement del oyente a través de análisis de datos en las manos de los
equipos de antena. Por otro, ayudando a introducir los conceptos de iteración y
feedback constante en esos equipos y entrenando a sus profesionales en el
proceso de mejora continua.
Estoy seguro de que podemos colaborar para conseguir una
cultura de verdadera innovación en la Radio.
