"SER Consumidor" cumple 15 años, periodismo de bolsillo
https://www.gorkazumeta.com/2017/11/ser-consumidor-cumple-15-anos.html
Una labor callada, pero de enorme impacto entre los oyentes/consumidores
Jesús Soria dirige esta Escuela de radio para consumidores responsables y exigentes
En el año 2013, la asociación Consumidores Europeos
en Acción de Andalucía (CEAc) decidió premiar la labor de un programa de
radio que velaba por la cultura de los oyentes en un campo tan sensible, cada
vez más, como el del consumo. Y eligió “SER Consumidor”,
dirigido y presentado por el periodista Jesús
Soria, un auténtico precursor de esta especialización ya desde sus tiempos,
allá por los 90, primero, en Radio Intercontinental, para pasar en poco tiempo a
RNE y, ya posteriormente, a la SER, donde ya va camino de cumplir el cuarto de siglo de compromiso permanente con sus fieles, entre los que siempre me
he contado.
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| Jesús Soria presentando a sus oyentes las principales novedades en el mundo del consumo |
Jesús Soria es un periodista de
probado prestigio en el sector del consumo, respetado, y, si se me permite desvelarlo, muy apreciado. Pocos meses antes del premio citado, recibió otro, de la misma
Comunidad, que también premiaba su labor al frente de “SER Consumidor”,
el Premio
de Radio de la Junta de Andalucía. Y antes el Premio Eroski Consumer, en 2011, y podríamos seguir enumerando la relación
de reconocimientos... Porque su trabajo es muy apreciado por los oyentes, pero
temido por las marcas que hacen mal su trabajo. "SER Consumidor" nació en 2002, nueve años más tarde de que Jesús Soria se incorporara al "Hoy por Hoy" (1993) con una sección, entonces pionera, dedicada al consumo. Este Temporada se inicia el contador de su año 16 de vida.
La SER se merece tener un programa como éste, modesto en su presencia en antena, incluso discreto, pero poderoso en sus efectos
Además de “SER Consumidor”,
Soria era, hasta la Temporada 16-17, el colaborador más antiguo de “Hoy por Hoy”, por supuesto al frente de
la sección de consumo. Iñaki Gabilondo
se fijó en él, y lo que hacía, y entendió que la defensa del consumidor era un
tema lo suficientemente atractivo, y serio, como para incluirlo en el programa
líder de la radio española. Y en él participó semana tras semana, hasta que
Iñaki lo dejó, pasó a Cuatro; le sucedió Carles
Francino, éste también cambió de destino y bajó a la tarde, hasta que llegó
Gemma Nierga a ocuparse del segundo
tramo del programa. Los tres comunicadores creyeron en él, y lo que
significaba. Pero ya no continúa con Toni
Garrido. Sin embargo, los temas de consumo continuarán presentes en “SER Consumidor”.
Me cuesta creer que, si no hay hueco para él en el nuevo “Hoy por Hoy”, no lo haya en el resto de la programación de la SER. Porque sus temas siguen interesando,
y habría que añadir, probablemente, ‘por desgracia’, porque el sector del consumo
presenta numerosas anomalías que hay que airear (nunca mejor dicho, tratándose de radio), para que todos aprendamos.
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| El videoblog de "SER Consumidor" fue otro acierto del programa |
Si la radio, como suele definirla a menudo Iñaki Gabilondo, “es el espejo de la vida”, el consumo
forma parte indivisible de ella, sin duda. Por eso, el propio Soria, en una entrevista que tuve el gusto de
hacerle, allá por 2011, me decía que “el consumo es mucho más, es parte de nuestra vida diaria. Cada
paso que damos es consumo: el café, la farmacia, el transporte, el banco, usar
la tarjeta, la comida, la ropa que compramos…”.
Y el propio Jesús Soria, en sus
reflexiones, hace seis años, me confesaba: “siempre
me pareció un tema de interés general, eso sí, un poco ‘incómodo’ para
algunos, con toques de denuncia, en el que hay muchos afectados, muchos
indignados, eso es ir un poco a contracorriente, y en los tiempos que vivimos,
aún más. Pero siempre me ha gustado apoyar a los que más lo necesitan, los más
indefensos, y en eso los consumidores somos campeones del mundo. ¡Que se lo
digan, por ejemplo, a los usuarios de telefonía!”. Aquí reside
una de las claves del éxito de esta sección: en la denuncia.
"SER Consumidor" magnífica 'labor divulgativa y formativa en materia de consumo, estilo propio, dinámico y riguroso'
Los oyentes, en su condición de
consumidores, disponen de las ‘Hojas de reclamaciones” para reflejar sus
quejas; pero a menudo las irregularidades se quedaban almacenadas en algún
despacho de la Oficina de consumo municipal de turno, hasta que alguna otra víctima
volvía a caer en la trampa. La labor (social) de un medio de comunicación también
incluye la defensa de los consumidores. Y, como reconoce el propio Soria, sobre todo de
los “más débiles”.
Y esta defensa de los
consumidores frente a los errores y a las irresponsabilidades de las marcas
denunciadas generaba, como también exponía Soria en esa opinión, una incomodidad
presente en varios ámbitos, que inevitablemente también puede perjudicar al
propio medio de comunicación. Si la empresa denunciada es Telefónica (y no me
extralimito en el ejemplo, porque la telefonía es uno de los sectores que
acumula más denuncias) y da la casualidad de que Telefónica es uno de los
grandes anunciantes de la SER, ¿hay o
no hay conflicto?
Digamos que el consumo no es una
sección cómoda para un medio de comunicación. En lugar de abrir puertas entre
los anunciantes, puede cerrarlas, y además de forma traumática. Pero la SER, durante todo este período, ha apoyado
la sección, y la ha defendido. También es cierto que ha habido presiones para
silenciar tal o cual denuncia, o peticiones de dulcificar un poco tal o cual otra.
Pero no creo que sorprenda si extiendo el paralelismo entre el consumo y la política
en algunos comportamientos similares, que el poder intenta ejercer sobre el
medio de comunicación. Así se ha funcionado toda la vida. Lo que ocurre hoy es
que, al final, el origen de las presiones, y sus protagonistas, llegan a identificarse
en público.
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Jesús Soria grabando un programa de "SER
Consumidor" en los estudios centrales de la SER en Gran Vía 32 (Madrid)
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Pero cada vez es más difícil
mantener intacto uno de los eslóganes tradicionales del programa: “No nos casamos con nadie”. Y no hablo de
la profesionalidad e independencia de Jesús Soria, probada a lo largo de estos
años al frente de la sección, o del programa; sino de los cambios introducidos
en la fortaleza de la SER, que se ha
visto mermada por una disminución de los ingresos y, por tanto, de una mayor
dependencia de las marcas. La SER de
las ‘vacas gordas’ podía mantener el pulso a cualquiera. Su solidez financiera,
su independencia, le permitían emitir un programa como “SER Consumidor”
con absoluta determinación. Pero hoy, un contrato publicitario con una marca, o
una institución pública, es tan ansiado como un enfermo crónico necesita su
medicina. Me
lo decía Carlos Herrera en 2013, en
esta web, “la publicidad, paradójicamente, nos hace más libres de lo que somos".
El elemento que subraya
verdaderamente la independencia de un medio de comunicación es su robustez financiera.
Jesús Soria no es sólo portador de la negatividad: nos ha descubierto nuestros derechos y los canales para ejercitarlos
Hablando de ‘independencia’, Jesús Soria me comentaba en aquella
entrevista: ¿Independencia? Es
un campo como el mío es fundamental. Por eso siempre he mantenido una distancia
entre muchos colectivos con los que hablo a menudo. Por eso no ha aceptado
nunca hacer publicidad y me he dejado en el camino algunos amigos-conocidos que
en momentos concretos no han entendido que comer con alguien no significa que
al día siguiente denuncies algo que hace mal su empresa, o él. Esa
independencia te permite, además, poder frenar los intentos de ciertos
colectivos o empresas en algunas ocasiones para que algo no se cuente, algo
tenga un sesgo determinado”.
Pero no hablemos de Jesús Soria como portador único de la negatividad:
denuncias, irregularidades, errores, etc. También su labor en todos estos años
nos ha educado e informado en torno a asuntos relacionados con el consumo que
nos ha hecho movernos con más recursos en este proceloso mundo, a veces tan
burocratizado. Una labor que se ha desarrollado principalmente en la radio,
pero que ahora encuentra otro canal difusor de una extraordinaria eficacia,
como es la web del programa, en www.cadenaser.com
La reunión, en este soporte, de los contenidos más destacados del programa,
resultan de una enorme comodidad para el oyente, y consumidor. Un éxito que se trasluce en las 350.000 visitas mensuales que atrae, y que la sitúa entre los tres programas más visitados.
La web ha sido, sin duda, un descubrimiento, un feliz descubrimiento para
Jesús Soria: “Es un blog muy seguido y nos
permite llegar a mucha gente que quizá no nos sigue a través del programa y nos
facilita una relación más directa con oyentes, seguidores en general,
consumidores de todo tipo, colectivos relacionados con el consumo.. Y, sobre
todo, saber qué piensan, qué les preocupa, cuáles son sus inquietudes, qué les
gusta, qué no les gusta, qué hacemos mal a su juicio, qué hacemos bien...
Engancha bastante”. Le propongo un reto al lector de estas líneas. Si usted entra
en “SER Consumidor” y
no encuentra ningún tema que le interese, ¡cuidado: usted en realidad es un ‘zombi’!
Los temas te atrapan, porque todos formamos parte del parque de consumidores de
este país nuestro.
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| Jesús Soria ha abierto las puertas al periodismo sobre consumo, donde el bien más preciado es la independencia |
En 2011, con ocasión del Premio
que le concedió la revista Eroski Consumer, una de las más prestigiosas
publicaciones de este sector, Juan de
Dios Rodríguez Pariente, exDircom de Prisa Radio, escribía
en su blog “Nunca estuve en Nueva York”:
“hace
muchos años que conozco a Jesús Soria y su compromiso con el oyente y el
consumidor va más allá del trabajo o la especialización, es un compromiso
consigo mismo y con la palabra dada, y eso le ha convertido en el periodista de
referencia del consumo en España”.
La SER se merece tener un programa como éste,
modesto en su presencia en antena, incluso discreto, pero poderoso en sus efectos y consecuencias. Los oyentes/consumidores hemos aprendido mil y una
cosas sobre los derechos que nos asisten, y los canales de que disponemos para
ejercitarlos. La profesionalidad de Jesús Soria ha hecho grande el programa y,
por extensión, ha hecho un poco (bastante) más grande a la SER. Es un programa, para la empresa, complicado
de mantener en tiempos en los que cualquier contrato no sólo es bienvenido,
sino que es muy necesario, casi imprescindible para subsistir. Pero, creo, existe
por encima un compromiso social inspirador de cualquier medio de comunicación,
que le debe mover a informar y a formar a sus oyentes, incluso cuando se
produzcan casos de colisión con sus intereses económicos. Si cae en la tentación
de amilanarse, ya no nos quedará nada ni nadie en quien confiar.
Este es otro de los programas que escucho en podcast, merece la pena.
ResponderEliminarUn buen programa que merece la pena escuchar yo lo escucho siempre
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